Refund policy
د
آخر تحديث: 30 يونيو 2026
في 3washy نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة ورضا عملائنا هو أولويتنا. يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
1. إذا كان الخطأ من طرف 3washy
يحق للعميل طلب استبدال أو استرداد قيمة المنتج في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود عيب تصنيع واضح.
- وصول المنتج بحالة تالفة نتيجة خطأ من المتجر.
يشترط ما يلي:
- التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- إرسال رقم الطلب مع صور واضحة توضح المشكلة.
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع جميع الملصقات والتغليف.
وفي هذه الحالة، يتحمل متجر 3washy جميع تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال.
2. إذا لم يكن الخطأ من طرف المتجر
لا نقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد الشراء.
- اختيار مقاس غير مناسب.
- عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه.
- اختلاف اللون بشكل طفيف بسبب إعدادات شاشة الجهاز.
- أي سبب شخصي لا يتعلق بخطأ من المتجر.
لذلك نرجو التأكد من اختيار المنتج والمقاس المناسب قبل إتمام عملية الشراء.
3. الطلبات الدولية
جميع الطلبات المشحونة خارج دولة الإمارات العربية المتحدة غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ بعد الشحن، إلا إذا كان الخطأ ناتجاً عن متجر 3washy أو كان المنتج يحتوي على عيب تصنيع.
4. المنتجات المستخدمة
لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتج تم:
- استخدامه.
- غسله.
- تعديله.
- إزالة بطاقات المنتج أو التغليف الأصلي.
5. التواصل معنا
إذا واجهتك أي مشكلة في طلبك، يرجى التواصل معنا خلال المدة المحددة، وسنعمل على مراجعة الطلب والرد عليك في أقرب وقت ممكن.
عندي ملاحظة مهمة جدًا
بما أنك تبيعين ملابس، فمن الأفضل إضافة بند بسيط يحمي المتجر، مثل:
لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال للمنتجات المصنوعة حسب الطلب أو التي تم تفصيلها أو تعديلها بناءً على طلب العميل.